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      有贊新零售上新|客戶分群再升級,自定義數據接入CRM,讓運營更精準

      2023-09-27 17:27:16

      對多個渠道來源、不同屬性和行為的客戶數據進行集成與整合,并據此設計后鏈路的精細化運營計劃,是全渠道CRM的魅力。今年夏天有贊 CRM 客戶分群的全面升級,已實現基于客戶基礎信息、客戶標簽、線上線下消費行為、商城互動行為、客戶資產、營銷消息通知等六大維度進行更細顆粒度的客戶分群、并支持了更靈活的人群運算規則。


      但當涉及跨平臺、跨應用的客戶數據運用時,難免產生復雜繁瑣的數據導出導入手工處理,令運營不快。在日常營銷活動中,商家運用自研的業務系統、或者有贊應用市場里的豐富營銷插件開展推廣活動時,會帶來更多客戶屬性、客戶行為的數據,需要統一處理。


      基于以上背景,本期產品上新,CRM支持了將商家自研業務數據、應用市場應用數據接入全新的統一數據處理引擎,沉淀、處理、分析全域數據;商家的個性化數據與有贊數據可疊加后靈活分層,實現對客戶更精準的分群和運營?,F在可以在有贊CRM一個系統中,完成所有的運營鏈路,效率和體驗顯著提升。


      01 更多數據實時接入,高效擴展更多運營場景


      本期迭代,幫商家提供了更靈活的用戶數據接入,參考下圖示意。數據接入后,可結合CRM客戶分群豐富的篩選條件、靈活的運算能力,精準定位需運營的客戶,使用自動化營銷工具營銷畫布,一鍵完成精準營銷。

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      接入商家自研應用的數據


      能力說明:商家結合自身業務,自定義接入數據類型、范圍,接入后可通過有贊CRM 靈活實現復雜的運營場景。


      場景舉例:某品牌商家自建了小程序商城,為了實現對用戶的精準營銷,運營希望對在自建商城瀏覽、加購下單但未支付的猶豫不決客戶,通過導購觸達關懷,提高成交轉化。


      流程對比:在原有流程下,需要分別在3個后臺進行操作、數據導出導入,才能實現分群所需數據的抓取。通過接口完成自研應用數據接入后,由于數據實時同步,運營人員可以實時進行分群創建,大大提升運營計劃的敏捷度。


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      接入應用市場插件數據


      能力說明:精選有贊應用市場TOP應用,滿足高頻核心場景,商家可一鍵使用。


      場景舉例:某內衣商家運營,策劃了生日好禮活動:消費者在生日當天可獲得一張內衣贈品券,全場任意消費即可免費兌換指定款內衣?;顒咏Y束后,為了提高贈品券的核銷率與訂單轉化率,運營需要對未進行贈品券核銷的客戶,批量做用券提醒通知。


      流程對比:在原有流程下,需要分別在2個后臺進行操作、數據導出導入,新流程下應用插件數據實時同步,運營人員可以實時進行分群創建,發起自動化營銷計劃。

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      上線時間


      商家自研應用數據接入

      開放能力已上線;如需接入請聯系客戶經理。


      應用市場應用數據接入

      贈品券營銷已接入,CRM已訂購贈品券營銷的商家可直接在客戶分群中使用;其他應用陸續接入中,如口碑圈、分時預約等(如果有希望優先上線的應用插件,歡迎通過服務經理反饋)。


      比如曾遇到用戶運營反饋,通過有贊應用市場的營銷插件,設計了一場幸運大抽獎活動,希望對參與過抽獎活動但沒有中獎的用戶,集中提醒下一期抽獎活動信息,這時不得不先將參與活動的用戶手工導出,再通過表格導入到CRM中并打標標簽、才能新建一個活動通知的客戶分群,跨系統操作不僅麻煩,且效率極低。今后可以通過應用數據接入,獲取這類行為數據,進行客戶分群了。


      適用商城版本

      有贊微商城、有贊門店、有贊連鎖(同城云店)、有贊連鎖(區域網店)的商家,如已開通有贊CRM均可支持


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